教你五招不让客户流失的方法

2019-04-15   来源:经纪人在线学堂     RSS

老客户带来的利润和发展潜力以及维护成本是不是要远远优于开发一个新客户?答案是肯定的!但客户的流失要算到谁的头上呢?如何来增加客户的粘性,让到手的客户一直是自己的忠实粉丝呢?小编就来一一剖析可能的方法。

第一点 增加客户认同感

客户在选择你时,很大程度上是因为感觉你是对的,认同你的产品,认同你的服务,认同你的做法。然而做到这一点并不容易。你需要作出让其觉得你在做正确的事情,在为他着想。举个简单的例子,A和B都是做房产中介服务的的,但是A的服务是为客户量身定做的,且会最大程度的满足客户的需求,而B则是店大欺客,不屑于把客户利益与需求放在第一位,那客户肯定是认同A,认为A是对的!

第二点 熟悉感

这个其实很多时候是人性所致,大家都有这么个同感,买东西喜欢买品牌的,为什么?因为熟悉啊。因为认识,所以觉得有保障,所以提高客户的粘性,还需要让客户熟悉你,觉得有熟悉感,胜过一切的陌生感,因为人都是会本能的拒绝陌生的东西。与客户的互动很重要,只有如此,他的熟悉感才会递增!

第三点 信任感

对于信任感的增加并非是一朝一夕的事情,这需要时间的积累,与客户对你的认同感以及和你的熟悉程度,还有就是你的产品或服务的价值等都息息相关。客户会因为对你的信任降低,从而对你的不足之处特别敏感。而有的时候客户对你有了信任感,会自发性的包容你的一些小瑕疵!

第四点 懂得挖掘客户潜能

很多销售人员卖了商品就转头开发新客户去了,却不知道老客户身上的价值远没有挖掘完。比如,其后续的产品需求、其家人的产品需求、其拓展需求等。开发这些需求远比开发新客户容易的多。

第五点 售后跟踪维护要到位

成交前,百般殷勤,成交后不闻不问,这会让老客户心理上感觉非常的不舒服,继而报复性的离开,或是给产品挑毛病找事,无论哪样,都会给销售人员造成损失,所以,成交后不要急着跑开去找新客户,要销售前后如一,这样才有机会挖掘老顾客的最大价值。

其实,客户流失是无法阻止的,但我们可以通过较为全面的分析来预判和预防客户流失,更好地应对客户流失为公司带来的不利影响,以及用客户流失分析结果来帮助我们改良产品和优化服务方案。

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