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客户接待须知:到店接待与电话接待流程差别这么大?

中介老板内参2020年7月15日

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与客户进行沟通是经纪人在工作中的第一步,也是经纪人与客户建立联系过程中,最关键的一步,而接待水平专业与否,将决定经纪人能否初步建立起客户对你的信任,进而愿意委托业务。
客户接待最根本的目的是与顾客沟通,了解并记录顾客需求,确定顾客意向,并力求尽快解决顾客的需求。
1.到店接待流程
(1)站立迎接,微笑待人,使用标准问候语。当客户在店外停留站立或观看橱窗房源时,经纪人应及时到店外迎接,并将客户迎接到店内。
(2)引领客户入座,并将茶水放至客户面前。
当客户直接到店内咨询,经纪人应主动为客户拉门、示意落座,并使用标准服务用语:“您好,欢迎光临××公司,请问您有什么需要帮助(咨询)的吗?”并为客户倒水。
(3)确定接待主体,新客户由值班经纪人接待,老客户由原经纪人接待。
(4)了解需求。和客户初步沟通,分清客户类别,是初次入店还是老客户。
(5)接受服务委托或帮助客户解决问题。
(6)客户离开时,经纪人应为客户打开门,并将客户送至公司门外,致意道别。
(7)客户离开后及时将信息录入电脑企业房源管理库内,并定期回访。
2.电话接待流程
(1)问候:电话铃声响三声必须接起,向顾客问好,报出公司名称,自己的姓名(如当时正在接听电话,可以说:“您稍等,我接个电话或您把电话留下,我一会儿给您打过去”)。
(2)咨询:记录来电客户的需求,并填写《登记表》。
(3)记录来电者基本资料:房地产经纪人一定要以合适的方式留下客户的姓名、地址和联络电话,方便跟进服务,也应主动为客户留下自己的姓名、联系方式、投诉电话。
(4)感谢来电者。
(5)信息录入:挂断电话后应及时将信息录入电脑企业房源管理库内。如果是租房或买房客户,应立即寻找房源,为推荐房源、约客户看房等后续工作做好准备。
无论是到店接待还是电话接待,房地产经纪人为客户解答问题时,应尽可能使用书面用语。客户提出问题后,应换位思考,站在客户的角度上多考虑考虑,回答出的问题应使客户感觉非常专业和满意。
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    很多人眼中,银行很赚钱。若家里有人在银行工作,那也是荣幸了!不过,8月5日起,社交媒体开始流传国有金融机构,尤其银行要大幅降息薪。据券商中国记者了解,部分国有金融机构今年的薪酬总额将有所下调,部分员工的绩效奖金会受到影响。据悉,从国有金融机构工资决定机制上,若出现净利润增幅为负的情况,则存在工资总额减少的理论可能。

    小白读财经昨天06:31
  • 首日认筹率达35%!300万起,买地铁上盖+出门商场的“神盘”!中集金地美兰城二期火热认筹仅剩最后一天时间!

    首日认筹率达35%!300万起,买地铁上盖+出门商场的“神盘”!中集金地美兰城二期火热认筹仅剩最后一天时间!

    7号线美兰湖地铁上盖销冠红盘中集金地美兰城二期正火热认筹中!据悉,首日认筹率达35%推出主力户型约77-98平米2-3房均价约4.48万/平总价仅约300万起!项目效果图中集金地美兰城一期入市就受到了市场热捧!二期认筹首日更是人气炸裂,售楼处人山人海,当场认筹者众多!不愧是北上海超级红盘!上海的大发展,是从轨交开始的。

    江浙沪一手房汇总昨天06:30
  • 一周租售大事件 | 山西、福州进一步规范租赁住房市场监管;济南积极搭建住房租赁综合服务平台,已录入房源15.8万套

    一周租售大事件 | 山西、福州进一步规范租赁住房市场监管;济南积极搭建住房租赁综合服务平台,已录入房源15.8万套

    本周要点租赁住宅:济南15.8万套房保障“住有所居”;山西、福州规范租赁住房市场监管;宝龙实业拟发行10亿元住房租赁公司债,期限3年。酒店:疫情影响下,希尔顿、雅高、凯悦、半岛酒店业务持续受损;锦江资本三酒店股权拟重组置换;宜宾鲁能皇冠假日酒店6.53亿元ABS获深交所受理。办公:优客工场申请撤回上市注册声明。

    克而瑞上海昨天06:35
  • 上海人气新房排行榜 置业浦东首选上海檀香湾

    上海人气新房排行榜 置业浦东首选上海檀香湾

    楼盘简介上海檀香湾由上海涵惠置业有限公司开发,物业类型属于住宅、别墅。预计交房时间为2019年08月,产权年限为70年。上海檀香湾位于上海浦东沪南公路7406弄,项目建筑类型包含板楼。上海檀香湾值得买吗房屋属于资产,而且有很高的经济价值,不仅可以对抗通货膨胀,还可以累积财富。【点击下方楼盘卡片,查看楼盘详情】上海檀香湾那么,上海檀香湾值得买吗?上海檀香湾是否是上海浦东人们买房投资、安家置业的优质之选呢?下面,我将从上海房价,上海檀香湾最新房价、物业费及物业管理、车位比、容积率、绿化率、周边交通配套等方面深度解读上海檀香湾。

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  • 优质新房恒都广场商铺 上海松江标杆之作

    优质新房恒都广场商铺 上海松江标杆之作

    楼盘简介恒都广场商铺由上海恒都置业有限公司开发,物业类型属于住宅。预计交房时间为2017年10月,恒都广场商铺位于上海松江茸梅路茸平路路口。恒都广场商铺值得买吗从投资的角度来看,房子的保值、增值作用很明显,比如把钱存入银行,因为利率固定,一旦物价上涨的幅度超过银行利率,银行存款的实际价值不但不会增加,反而还会缩水。然而,房子的价值会随着物价上涨而升高,更加保值。

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  • 舒适宜居,绿色永恒 陆家嘴金融城二期地块给你如家温馨

    舒适宜居,绿色永恒 陆家嘴金融城二期地块给你如家温馨

    楼盘简介陆家嘴金融城二期地块由上海陆家嘴(集团)有限公司开发,物业类型属于住宅。预计交房时间为2019年10月,陆家嘴金融城二期地块位于上海浦东东至荣成路南至东城路,项目建筑类型包含多层。陆家嘴金融城二期地块值得买吗在市场良好的情况下,房屋在获得居住效益的同时还能获得资产收益。【点击下方楼盘卡片,查看楼盘详情】陆家嘴金融城二期地块那么,陆家嘴金融城二期地块值得买吗?陆家嘴金融城二期地块是否是上海浦东人们买房投资、安家置业的优质之选呢?下面,我将从上海房价,陆家嘴金融城二期地块最新房价、物业费及物业管理、车位比、容积率、绿化率、周边交通配套等方面深度解读陆家嘴金融城二期地块。

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  • 上海热门新房有哪些 日月光伯爵湾最受欢迎

    上海热门新房有哪些 日月光伯爵湾最受欢迎

    楼盘简介日月光伯爵湾由上海鼎溢房地产开发有限公司开发,物业类型属于住宅、别墅。预计交房时间为2020年09月,产权年限为70年。日月光伯爵湾位于上海嘉定博园路8200弄,项目建筑类型包含板楼。日月光伯爵湾值得买吗买房是大事,对于很多人来说甚至可能要倾其一生积蓄。房屋因为涉及的金额巨大,所以,买房前一定要清楚的了解楼盘的各项信息。

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  • 上海浦东优质新房推荐 置业浦东首选康乐金街

    上海浦东优质新房推荐 置业浦东首选康乐金街

    楼盘简介康乐金街由上海祝桥新镇投资发展有限公司开发,物业类型属于住宅。预计交房时间为待定,产权年限为70年。康乐金街位于上海浦东南祝路388号(近南祝路),项目建筑类型包含联排。康乐金街值得买吗从投资的角度来看,房子的保值、增值作用很明显,比如把钱存入银行,因为利率固定,一旦物价上涨的幅度超过银行利率,银行存款的实际价值不但不会增加,反而还会缩水。然而,房子的价值会随着物价上涨而升高,更加保值。

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  • 上海优质新房排行榜 上海青浦买房选怀盛怡庭

    上海优质新房排行榜 上海青浦买房选怀盛怡庭

    楼盘简介怀盛怡庭由上海怀盛房地产开发有限公司开发,物业类型属于住宅、别墅。预计交房时间为2013年12月,怀盛怡庭位于上海青浦青浦淀山湖大道399号。怀盛怡庭值得买吗房屋属于资产,而且有很高的经济价值,不仅可以对抗通货膨胀,还可以累积财富。【点击下方楼盘卡片,查看楼盘详情】怀盛怡庭那么,怀盛怡庭值得买吗?怀盛怡庭是否是上海青浦人们买房投资、安家置业的优质之选呢?下面,我将从上海房价,怀盛怡庭最新房价、物业费及物业管理、车位比、容积率、绿化率、周边交通配套等方面深度解读怀盛怡庭。

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  • 上海浦东优质新房盘推荐  浦东置业首选浦开•世纪珑墅

    上海浦东优质新房盘推荐 浦东置业首选浦开•世纪珑墅

    楼盘简介浦开•世纪珑墅由上海浦东土地控股有限公司开发,物业类型属于住宅、别墅。预计交房时间为2019年06月,产权年限为70年。浦开•世纪珑墅位于上海浦东罗山路1739号,楼盘的占地面积为87036平方米,建筑面积为98352平方米,项目建筑类型包含板楼。浦开•世纪珑墅值得买吗现代风险社会,生活用品、医疗、教育等各项成本都在不断上升,房屋可以成为风险社会的对冲工具。所以,即使房价上涨,也会有越来越多的人加入到买房大潮中。

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  • 上海优质新房排名 嘉定热门新房中信泰富又一城四期深受喜爱

    上海优质新房排名 嘉定热门新房中信泰富又一城四期深受喜爱

    楼盘简介中信泰富又一城四期由上海嘉谐房地产开发有限公司开发,物业类型属于住宅。预计交房时间为2016年03月,中信泰富又一城四期位于上海嘉定云屏路518弄,项目建筑类型包含未知、板楼。中信泰富又一城四期值得买吗房屋属于资产,而且有很高的经济价值,不仅可以对抗通货膨胀,还可以累积财富。【点击下方楼盘卡片,查看楼盘详情】中信泰富又一城四期那么,中信泰富又一城四期值得买吗?中信泰富又一城四期是否是上海嘉定人们买房投资、安家置业的优质之选呢?下面,我将从上海房价,中信泰富又一城四期最新房价、物业费及物业管理、车位比、容积率、绿化率、周边交通配套等方面深度解读中信泰富又一城四期。

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  • 热门好房佘山水岸名邸 置业上海松江首选佘山水岸名邸

    热门好房佘山水岸名邸 置业上海松江首选佘山水岸名邸

    楼盘简介佘山水岸名邸由上海新劲房地产开发有限公司开发,物业类型属于住宅、别墅。预计交房时间为2020年06月,产权年限为70年。佘山水岸名邸位于上海松江西林路佘山水岸名邸,楼盘的占地面积为17938平方米,建筑面积为34982平方米,项目建筑类型包含板楼。佘山水岸名邸值得买吗买房投资一直是稳中有升。所以,很多人都把房产投资作为主要的理财方式。但房屋交易金额大,且交易流程复杂,所以,在买房前一定要对要入手的房产有个全面的了解。

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  • 徐汇公园道壹号楼盘房价 一文解析上海徐汇徐汇公园道壹号

    徐汇公园道壹号楼盘房价 一文解析上海徐汇徐汇公园道壹号

    楼盘简介徐汇公园道壹号由上海地产馨逸置业有限公司开发,物业类型属于住宅。预计交房时间为2017年06月,产权年限为70年。徐汇公园道壹号位于上海徐汇宾南路19弄,宾阳路18弄,项目建筑类型包含板楼。徐汇公园道壹号值得买吗相比跌宕起伏的股市,房市相对平稳,很多人把房产投资作为主要理财方式。【点击下方楼盘卡片,查看楼盘详情】徐汇公园道壹号那么,徐汇公园道壹号值得买吗?徐汇公园道壹号是否是上海徐汇人们买房投资、安家置业的优质之选呢?下面,我将从上海房价,徐汇公园道壹号最新房价、物业费及物业管理、车位比、容积率、绿化率、周边交通配套等方面深度解读徐汇公园道壹号。

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  • 总价226万起抢住上海,泰禾大城小院认筹仅剩一天!错过不再有

    总价226万起抢住上海,泰禾大城小院认筹仅剩一天!错过不再有

    位于长兴岛板块,近享优越生态环境,轨交崇明线规划的地铁盘泰禾大城小院认筹倒计时开启,项目火爆认筹中,仅剩一天!7月21日将盛大开盘!此次开盘推出建筑面积约99平高层和60-137平叠墅,总价约226万起!泰禾大城小院沿袭泰禾“院子”系豪宅血统,打造“高、深、大、美”的新中式别墅院落。认筹现场照片泰禾大城小院认筹倒计时仅剩一天!

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  • 【粉丝房源】总价135万!嘉定马路57平精装loft,距离11号线嘉定新城步行10分钟!

    【粉丝房源】总价135万!嘉定马路57平精装loft,距离11号线嘉定新城步行10分钟!

    小区名称:合景·理想家(嘉定区马陆镇希望路978弄)6楼面积:57.14平方(精装loft)总价:135万(含车位)房源情况:距离地铁11号线(嘉定新城站)步行约10分钟,与瑞金医院相邻,万达中信泰富近在咫尺,交通方便,生活便利。房源需要发布的小伙伴可以将房源信息发送至邮箱yangyilin@ipangchina.com

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  • 【粉丝房源】总价335万浦东金桥75平两房,近6/12号线精装修家具可送!

    【粉丝房源】总价335万浦东金桥75平两房,近6/12号线精装修家具可送!

    荷一小区浦东金桥,六号线五莲路、十二号线巨峰路站地铁房,采光好,精装修婚房直接入住。六楼中的顶楼,一梯三户中间套,客厅和两间卧室全朝南,有衣帽间和化妆间,干湿分离,一步到位。客厅和卧室全部硅藻泥和艺术漆,现场视觉效果很温暖。虽然顶楼要爬楼,但是可免于楼上脚步声扰民。房顶绝不漏水,已经挂牌,335万,面积75.8平方,诚意购房,家具可送。

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  • 【开盘快讯】周浦明天华城十年收官之作108套房源,已日光清盘!

    【开盘快讯】周浦明天华城十年收官之作108套房源,已日光清盘!

    2019年7月2日,位于18号线(在建)繁荣路站旁,纯正地铁盘明天华城开盘!此次开盘推出108套房源,位于13号楼,推出的房源面积为71㎡一房、89㎡、97㎡两房。主推97平户型,均价46747元/平,总价321万元/套起。现场图今日一大早,大量购房开始排队等候入场。现场图购房者已经就座,摇号活动内场人气火爆!

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  • 板块深度解读,全方位对比!真如&长风,谁是普陀一哥?

    板块深度解读,全方位对比!真如&长风,谁是普陀一哥?

    6月4日《航拍上海·普陀篇》首发,曹杨新村、苏州河工业文明展示馆以及华东师范大学等见证了普陀历史变迁的建筑一一闪过,这是关于不少人青春的故事。航拍上海·普陀篇普陀是曾经是市区的房价洼地之一,而如今房价10万+的板块已有不少。在这样的跃进中,不得不提的是长风以及真如这两个板块,作为普陀的两大“招牌”,是目前普陀支柱型的板块,这也导致了他们经常被拿来比较,但究竟谁更胜一筹呢?

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  • 【认筹快讯】总价约247万起,嘉定安亭日月光伯爵湾明日开启认筹,附完整一房一价表!

    【认筹快讯】总价约247万起,嘉定安亭日月光伯爵湾明日开启认筹,附完整一房一价表!

    据悉,嘉定安亭日月光伯爵湾项目已取证,推出354套房源,主力户型为建面约89-139㎡3-4房公寓和建面约165-193㎡4房叠墅,总价247万起!具体认筹规则如下:认筹时间:7月3日-7月9日认筹地点:嘉定区博园路荣泉路交叉口(日月光伯爵湾营销中心)认筹金:10万元摇号时间:7月23日项目距离11号线安亭站约1.7公里,靠近G2/G42安亭高速口,出行较为便利。

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  • 魔都永远的主角!上海“城心”准现房在售,只属于少数人!

    魔都永远的主角!上海“城心”准现房在售,只属于少数人!

    有人说:一个城市的中心永远不会改变,世界财富的秘密也大多尽藏于此。一千多年前的伦敦,中心还是伦敦西区;400多年前的纽约,中心还是曼哈顿中城;400多年前的东京,中心还是千代田区……示意图这里承载着城市的历史与文化,极度浓缩了这座城市的风情与底蕴。同时又荟萃着一座城市所应该具备的完整元素,商务商业、金融证券、政治文化、生活居住。

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  • 【粉丝房源】总价80万迪士尼16平商铺,人气旺手续全!

    【粉丝房源】总价80万迪士尼16平商铺,人气旺手续全!

    迪士尼板块的商铺-欢乐城建筑面积:16.57㎡商铺位于:航亭环路235弄91号267投资方:上海欢熙投资管理有限公司现在出售价格:80万。价格性价比很高。手续全,需要的私信!电话:微信号:Eve120小胖看房监测商铺挂牌均价:暂无房源需要发布的小伙伴可以将房源信息发送至邮箱yangyilin@ipangchina.com

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  • 【粉丝房源】总价76万浦东临港书院47平两房,对口今日学校,满五唯一!

    【粉丝房源】总价76万浦东临港书院47平两房,对口今日学校,满五唯一!

    上海临港书院镇东海三村,12号楼503室。建筑面积:47.4平米,户型:二室一厅一卫总价:76万元位于上海正在大力开发的临港新城和自贸区。总价低,房型正气,南北通透,室内采光好。环境安静舒适,周边生活配套银行、菜场、超市、医院、学校等一应俱全,适合居住。200米毗邻上海鲜花港、疗养院,附近有海滨森林公园,高尔夫球场,滴水湖等。

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  • 重磅!徐汇滨江#衡源西岸壹号#即将竣工,主力户型面积段约140-220平!

    重磅!徐汇滨江#衡源西岸壹号#即将竣工,主力户型面积段约140-220平!

    去年8月,徐汇滨江豪宅云锦东方开盘,推出82套房源,总价最高一个亿,当天基本售罄,上海顶豪圈层震动。徐汇滨江位于中内环,区域配套也不是十分成熟,凭什么能深受上海顶豪置业者的竞相追捧?这是因为徐汇滨江在浦西是相当于浦东前滩的存在,除却商务功能,徐汇滨江的人文艺术气息,居住的时尚舒适体验甚至要超过前滩。在上海2035规划中,徐汇滨江被列为上海中央活动区核心承载段,将打造一条8.4公里迈向全球城市的卓越水岸。

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